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阿里云常见售后问题集锦

阿里云的官网售后包含哪些服务?


售后支持

阿里云售后支持配备了经验丰富的技术支持工程师和技术专家,为用户提供7*24的技术支持服务,确保用户问题能够得到及时和快速的解决。

售后服务的范围包含:

关于阿里云服务与产品功能的咨询

使用、配置阿里云产品的建议

阿里云的产品相关的技术问题、故障诊断

阿里云API与阿里云SDK问题的故障诊断

与阿里云资源相关的操作或系统问题的故障诊断

与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题排查

与阿里云产品相关的部分第三方软件问题(详见“第三方软件问题与说明”) 

售后服务的范围不包含:

代码开发

第三方软件的安装、测试、故障诊断

日常运维服务

附:第三方软件问题说明

阿里云将尽最大努力为您提供以下第三方软件在阿里云ECS服务器/操作系统环境中安装、配置和疑难排解的建议,目标是确保其在阿里云ECS服务器/操作系统环境中正常运行。
1.OpenVPN,VNCServer,SSH,SFTP,FTP与Windows路由与远程访问
2.Web服务器
(1).Apache
(2).IIS
(3).Nginx
3.数据库
(1).MySQL
(2).Microsoft SQL Server
4.系统防火墙
(1) .Linux 的 iptables
(2).Windows 的 firewall
阿里云售后团队向您提供的第三方软件的建议只针对有经验的系统管理员或其他相关IT人员,同时阿里云不负责以上第三方软件安装、调试及建议的实施。
对于超出以上范围的问题,您可以去阿里云的运维服务市场购买第三方服务,或者在阿里云的官方论坛上寻求帮助。对于需要购买第三方服务的用户,阿里云会在2015年3月31日前提供一定金额的优惠补贴,其它优惠活动请关注阿里云的镜像、工具与运维服务市场的公告。

附表:第三方软件问题服务范围举例

三方软件 支持问题举例 不支持问题举例
OpenVPN 安装OpenVPN后无法代理上网的问题排查 多个OpenVPN互联
VNCServer 安装失败的问题解决 VNCserver如何支持多用户同时登陆
SSH SSH服务器无法启动 SSH传输文件速度优化
SFTP SFTP的启动不了 SFTP如何限速
FTP FTP使用系统账号登陆的配置方法 FTP如何使用mysql来管理账号
Windows路由与远程访问 启动服务后无法访问公网 更换VPN的证书服务
Apache Apache的日志轮询配置 Apache的优化配置
IIS IIS启动后访问403错误 IIS如何编写伪静态规则
Nginx Nginx域名绑定配置方法 Nginx插件调试方法
Mysql与Miscrosoft SQL Server Mysql只监听内网端口改造 Mysql的sql语句优化
Linux的iptables与windows的firewall iptables基本策略语法介绍 基于iptables打造自动化检测防御工具
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