阿里云金牌合作伙伴-授权证书 长期稳定·永久朋友 产品专家1对1服务
阿里云购买咨询热线:158-0160-3153 凯铧互联客服

热门文章

阿里云常见售后问题集锦

阿里云服务器 ECS 访问异常问题工单提交须知

发布:凯铧互联


因各种因素,用户通过私网或本地公网访问阿里云服务器 ECS 上相关业务时,可能出现访问异常的情况。上文已经将阿里云服务器 ECS 访问异常问题排查思路及处理办法进行了说明,如果经过前文步骤还是未能成功解决问题,请参阅如下步骤依次进行测试并记录测试结果,然后提交工单,由阿里云工程师分析处理。
注:本文相关说明不考虑阿里云 CDN 或第三方 CDN 网络相关因素的影响。


如果经过前述步骤还是未能成功解决问题,请参阅如下步骤依次进行测试并记录测试结果,然后提交工单。
客户端通过私网进行访问
客户端通过公网进行访问

以下分别进行说明


一、客户端通过私网进行访问
如果客户端是通过私网进行访问的,则请参阅如下步骤依次进行测试并记录测试结果:
1、通过不同服务器向目标服务器做相同的访问测试,看是否有同样的异常症状。
2、ping 目标服务器 IP ,看是否正常。
3、telnet 目标服务器相应端口,看是否正常。
4、源服务器 ping 自身网关,看是否正常。
5、目标服务器 ping 自身网关,看是否正常。
6、源服务器 ping 目标服务器网关,看是否正常。
7、目标服务器 ping 源服务器网关,看是否正常。
(按情况可选)参阅网络异常时抓包操作说明,出现异常时同时从源服务器和目标服务器抓包。


二、客户端通过公网进行访问
如果客户端是通过公网进行访问的,则请参阅如下步骤依次进行测试并记录测试结果:
1、从不同地域不同网络环境,向目标服务器做同样的访问测试,看是否存在同样的异常症状。
2、异常情况是否是页面被插入广告?
3、异常情况是否是页面出现了异常跳转?
4、客户端 ping 目标服务器,看是否正常。
5、客户端 telnet 目标服务器相应业务端口,看是否正常。
6、如果是 ping 存在异常(丢包或中断),则参阅 ping 丢包或不通时链路测试说明进行测试,并记录测试数据。
7、如果 ping 正常,但端口无法访问,则参阅 能 ping 通但端口不通时端口可用性探测说明 进行测试,记录测试数据。
(按情况可选)参阅网络异常时抓包操作说明,出现异常时同时从源服务器和目标服务器抓包。
记录前述步骤的相关测试结果或数据,然后联系凯铧互联售后技术支持。


以上就是关于阿里云服务器 ECS 访问异常问题排查思路及处理办法的说明。阿里云代理商凯铧互联提供阿里云服务器/企业邮箱等产品的代购服务,同样的品质,更多贴心的服务,更实惠的价格。 阿里云代理商凯铧互联会为您提供一对一专业全面的技术服务,同时还能为您提供阿里云其他产品购买的专属折扣优惠。通过凯铧互联购买可以获得折上折优惠!若您需要帮助可以直接联系我方客服,阿里云代理商凯铧互联专业技术团队为您提供全面便捷专业的7x24技术服务。 电话专线:136-5130-9831,QQ:3398234753。

为什么选择我们:北京凯铧互联科技有限公司(简称凯铧互联)由多名前阿里云资深技术专家创立,核心员工来自阿里巴巴、腾讯等,作为阿里云,腾讯云百度云,金山云重要的合作伙伴,专注于为企业用户提供云计算及云计算的解决方案。总部设在北京,并在内蒙设有办事处。做为一家综合性方案商,凯铧互联向各行业用户提供基于云计算的各种解决方案。为用户获得优质服务的同时,秉承"专业规划、周到服务"的服务理念,根据用户的实际情况,充分考虑各种网络资源的特点及功效,为用户量身定做一套适合于其实际应用需求的网络应用方案。帮助用户利用互联网的力量展开新的营销方式,并大大缩短了项目实施周期,获得用户的一致好评。